Analisi dei processi

Contesto

Analisi del contesto generale in cui si colloca il processo e delle principali regole che lo governano, in modo da inquadrare il sistema in cui si vuole intervenire 

eventi e relazioni

Analisi e descrizione dettagliata degli eventi e delle attività che intervengono nel processo, includendo i collegamenti, sia espliciti che impliciti, tra essi

processo

Studio approfondito del processo che si vuole ottimizzare, o semplicemente rendere più efficiente, che sia esso operativo o decisionale